תנאי הזמנה
החוזה החל על כל הזמנה שמתבצעת באמצעות Rahlio: מי עושה מה, מה כלול במחיר, כיצד משלמים, וכיצד פועלים ביטול והחזר כספי — לרבות הזכויות שהדין מקנה לכם.
עודכן לאחרונה:
פרטי המפעילה
- שם מסחרי
- Rahlio
- מופעל על ידי
- rahlio
- מספר העסק
- 300869443
Rahlio הוא שם מסחרי של rahlio (מס׳ 300869443)
1. תחולה וסדר עדיפות
1.1. תנאי הזמנה אלה ("תנאי ההזמנה") חלים על כל הזמנה שמתבצעת באמצעות האתר או האפליקציה של Rahlio, בנוסף לתנאי השימוש שלנו. למונחים שהוגדרו בתנאי השימוש תהיה אותה משמעות גם כאן.
1.2. הזמנה כפופה גם לתנאי התעריף שבחרתם, של החדר או של הטיסה, לרבות מדיניות הביטול שלו, המוצגים בדף ההצעה ובדף התשלום, וכן לכללים של נותן השירות עצמו — למשל, תקנון האירוח של מלון או תנאי ההובלה של חברת תעופה. לעניין ההחזר הכספי, תנאי התעריף גוברים על תנאי ההזמנה; אך אין באלה או באלה כדי לגרוע מזכות העומדת לכם על פי דין.
1.3. הנוסח של תנאי ההזמנה ושל מדיניות הביטול שהוצג לכם בעת ההזמנה הוא הנוסח המחייב לגבי אותה הזמנה. הוא נשמר יחד עם הזמנתכם, ושינויים מאוחרים במסמך זה אינם משנים אותו.
2. מול מי אתם מתקשרים
2.1. Rahlio — השם המסחרי של העסק ששמו מופיע תחת "פרטי המפעילה" — היא המתווכת שבאמצעותה אתם מבצעים את ההזמנה. היא מפעילה את האתר ואת האפליקציה, מציגה את ההצעות, מעבירה את ההזמנה לספק, ומשמשת כגורם הקשר שלכם בכל שאלה, שינוי, ביטול ותלונה. Rahlio אינה צד לחוזה על השהייה או הטיסה, ואינה מספקת אותן בעצמה.
2.2. הספק מבצע את ההזמנה מול נותן השירות, ואלא אם דף התשלום מציין ספק אחר, גובה את התשלום בדף התשלום המאובטח שלו בתור הגורם המחייב (merchant of record). לכן ייתכן שבפירוט החיובים של כרטיסכם יופיע שם הספק ולא השם Rahlio. Rahlio אינה מקבלת את התשלום שלכם ואינה מחזיקה בו.
2.3. נותן השירות — המלון או חברת התעופה — מספק את השירות עצמו, בהתאם לתנאיו ולדין של המקום שבו הוא פועל.
2.4. כמתווכת, Rahlio מעבירה אליכם כל החזר שתנאי ההזמנה מקנים לכם, מבקשת אותו מהספק מיד כשביטול נכנס לתוקף, ועוקבת אחריו עד שהוא מגיע אליכם; ההחזר עצמו משולם לכרטיס שלכם על ידי הספק. אם Rahlio תגבה אי פעם בעצמה תשלום עבור שירות, הדבר יצוין בדף התשלום לפני שתשלמו, ותנאי ההזמנה יעודכנו לפני כן.
3. מה מוצג לכם לפני ההזמנה
3.1. לפני התשלום, השירות מציג לכם את הפרטים המהותיים של ההצעה, ובהם:
- המלון או הטיסה, התאריכים, החדר או תעריף הטיסה, מספר האורחים או הנוסעים, ומה כלול — למשל ארוחות או כבודה;
- המחיר הכולל, והמטבע שבו תחויבו;
- כל סכום שהספק מסר לנו שיש לשלמו ישירות לנותן השירות, כגון מסים מקומיים או דמי אתר נופש (resort fee);
- מדיניות הביטול של התעריף, של החדר או של הטיסה — האם ניתן לבטל, עד מתי ובאיזו עלות;
- תנאי הזמנה אלה.
3.2. אנא קראו פרטים אלה בעיון. הם חלק מהזמנתכם.
4. מחירים, מסים ומטבע
4.1. המחיר המוצג בדף התשלום הוא הסכום הכולל שבו תחויבו עבור ההזמנה, והוא כולל את המסים והחיובים שהספק כולל במחירו. העמלה של Rahlio כלולה במחיר זה; איננו מוסיפים עליו דמי הזמנה או דמי שירות.
4.2. חלק מהחיובים נגבים ישירות על ידי נותן השירות — במלון או בשדה התעופה — כגון מס עירוני או מס תיירות, דמי אתר נופש, פיקדון להבטחה, חניה, תוספות רשות וארוחות שאינן כלולות בתעריף. כאשר הספק מוסר לנו על חיובים כאלה, אנו מציגים אותם לפני ההזמנה, אך סכומם נקבע על ידי נותן השירות והדין המקומי, והוא עשוי להשתנות.
4.3. שירותים הניתנים בחו"ל עשויים להיות מתומחרים ומחויבים במטבע חוץ. אם כרטיסכם מתנהל במטבע אחר, מנפיק הכרטיס ממיר את הסכום לפי השער שלו ועשוי להוסיף עמלה; ל-Rahlio אין שליטה על אף אחד מאלה. כאשר הדין מקנה לכם זכות לשלם בשקלים, נכבד זאת. לינה בישראל מתומחרת תמיד בשקלים, ומחירה הוא המחיר הכולל, לרבות מע"מ (באילת לא חל מע"מ); כאשר חלק מהמחיר הכולל — כגון המע"מ — נגבה על ידי המלון בעת הצ'ק-אין, אנו מציגים לפני התשלום כמה תשלמו עכשיו וכמה במלון.
4.4. המחירים משתנים בהתאם לזמינות. כאשר אתם עוברים לתשלום, המחיר והזמינות נבדקים שוב מול הספק. אם המחיר השתנה מאז שבחרתם את ההצעה, דף התשלום מציג את המחיר הקודם ואת המחיר החדש זה לצד זה לפני שתשלמו, ואתם מחליטים אם להמשיך. לעולם לא תחויבו ביותר מהסכום המוצג בדף התשלום.
5. ביצוע הזמנה, ומתי היא מחייבת
5.1. כדי להזמין עליכם להיות מחוברים לחשבון, לאמת כתובת דוא"ל או מספר טלפון נייד אם תתבקשו לכך, לאשר את תנאי ההזמנה ואת מדיניות הביטול, ולהשלים את התשלום.
5.2. הזמנה מחייבת רק לאחר שאושרה והונפק לה מספר אישור. הודעה על כך שפרטיכם התקבלו, שהתשלום החל או שההזמנה ממתינה, אינה אישור. חלק מההזמנות מאושרות על ידי הספק רק לאחר עיכוב קצר, ועד אז הסטטוס שלהן מוצג כ"ממתינה".
5.3. אם לא ניתן לאשר הזמנה, לא תחויבו בגינה — ואם כבר נגבה חיוב, הוא יוחזר במלואו על ידי הגורם שגבה אותו.
5.4. עליכם להזין את שמות כל האורחים והנוסעים בדיוק כפי שהם מופיעים בדרכון או במסמך הזיהוי שעמו הם ייסעו. נותן שירות רשאי לסרב לקבל אורח או נוסע ששמו אינו תואם, וייתכן שלא ניתן יהיה לתקן שם לאחר ההזמנה, או שניתן יהיה לתקנו רק בתשלום.
6. תשלום
6.1. התשלום מתבצע בדף התשלום המאובטח של הספק, המוצג בתוך האתר או האפליקציה של Rahlio. פרטי הכרטיס מוזנים ישירות בדף זה; הם אינם עוברים דרך השרתים של Rahlio ואינם נשמרים על ידי Rahlio.
6.2. אמצעי התשלום הזמינים — כגון כרטיסי אשראי וכרטיסי חיוב, Google Pay, Apple Pay או PayPal — הם אלה שדף התשלום מציע במועד התשלום.
6.3. אם התשלום נדחה או לא הושלם, לא מתבצעת הזמנה וההצעה אינה נשמרת עבורכם. מלון רשאי גם לבקש כרטיס או פיקדון בעת הצ'ק-אין, כבטוחה לתוספות או לנזקים.
6.4. כאשר להזמנה יש כמה חלקים — למשל מלון וטיסה — כל חלק עשוי להיות מחויב בנפרד על ידי הספק שמזמין אותו.
7. אישור ההזמנה
7.1. לאחר שההזמנה אושרה, נשלח אליכם בדוא"ל אישור שמצורפים אליו מסמך PDF וקובץ יומן, וההזמנה תופיע בחשבונכם. באישור מפורטים מספר ההזמנה, פרטי נותן השירות ומספר האישור שלו, התאריכים, מה כלול, המחיר, מדיניות הביטול ודרכי ההתקשרות עמנו.
7.2. אנא בדקו את האישור מיד עם קבלתו, והודיעו לנו בהקדם האפשרי על כל טעות, בייחוד בשמות או בתאריכים, כדי שניתן יהיה לתקנה לפני הנסיעה; אין בכך כדי להגביל זכות כלשהי מזכויותיכם. הקישור לאישור המקוון תקף למשך 30 ימים; ההזמנה עצמה נשארת זמינה בחשבונכם.
8. בקשות מיוחדות וצורכי נגישות
8.1. בעת הזמנת מלון תוכלו להוסיף בקשות מיוחדות ושעת הגעה משוערת. אנו מעבירים אותן למלון יחד עם הזמנתכם, אך מדובר בבקשות ולא בהתחייבויות: המלון מחליט אם יוכל להיענות להן, והוא רשאי לגבות תשלום בגין חלקן.
8.2. אם צורך מסוים חיוני לכם — למשל גישה ללא מדרגות, חדר נגיש, או דרישה רפואית או תזונתית — אנא בקשו מאיתנו לוודא אותו מול המלון לפני ההזמנה, ואל תסתמכו על בקשה בלבד.
9. שהייה במלון
9.1. שעות הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט נקבעות על ידי המלון ומופיעות באישור ההזמנה. המלון רשאי לדרוש בעת הצ'ק-אין מכל אורח להציג דרכון או מסמך זיהוי בתוקף, ומהאורח הראשי — כרטיס אשראי.
9.2. המלונות מחילים כללים משלהם, לרבות גיל מינימלי לצ'ק-אין, מגבלות תפוסה, חיובים בגין ילדים או מיטות נוספות, ומדיניות בנוגע לחיות מחמד, עישון, מבקרים ורעש. כאשר הספק מוסר לנו כללים אלה, הם מוצגים בדף ההצעה.
9.3. סוג החדר הוא כפי שתיאר אותו המלון. חדר מסוים, קומה, נוף או סידור מיטות מסוים אינם מובטחים, אלא אם התעריף קובע זאת.
9.4. אם מלון אינו יכול לכבד הזמנה מאושרת — למשל עקב הזמנת יתר (overbooking) — פנו אלינו מיד. נפעל יחד עם הספק כדי למצוא עבורכם לינה חלופית ברמה דומה, או כדי להשיג עבורכם החזר מלא בגין הלילות שלא סופקו.
10. טיסות
10.1. כאשר מוצעות טיסות, הכרטיס מונפק על ידי חברת התעופה באמצעות הספק, וחלים עליו תנאי ההובלה של חברת התעופה וכללי התעריף. כללי התעריף — האם ניתן לשנות את הכרטיס או לקבל עליו החזר, ובאיזו עלות — מוצגים לפני התשלום.
10.2. כבודה רשומה היא חלק מתעריף הטיסה. אם אתם זקוקים למזוודה שאינה כלולה בתעריף שלכם, בחרו תעריף באותה טיסה הכולל אותה. מחירון חברת התעופה למזוודות נוספות, כאשר הוא מוצג, הוא לידיעה בלבד ואינו מתווסף לסכום הכולל שלכם. בחירת מושבים נעשית מול חברת התעופה לאחר הנפקת הכרטיס.
10.3. אתם אחראים לבצע צ'ק-אין בזמן, להגיע לשדה התעופה עם המסמכים הנדרשים ולבדוק את סטטוס הטיסה לפני הנסיעה. חברות תעופה עשויות לשנות את לוחות הזמנים שלהן; כאשר אנו מקבלים הודעה על שינוי, אנו מעבירים אותה אליכם.
10.4. אם טיסתכם בוטלה, התעכבה או שונתה, ייתכן שתהיו זכאים לסיוע, לפיצוי או להחזר מחברת התעופה לפי הדין החל על הטיסה — בטיסה אל ישראל או ממנה, חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012, המוסבר בעמוד זכויות נוסעי טיסות שלנו. לבקשתכם, נפנה לחברת התעופה בשמכם כדי לסייע לכם לממש זכויות אלה. אין בתנאי ההזמנה כדי להגביל אותן.
10.5. ניתן לבקש לבטל טיסה באפליקציה או באתר. כשחברת התעופה מאשרת מראש כמה תחזיר, הביטול מתבצע מיד; אחרת צוות השירות שלנו מאמת את הסכום מול חברת התעופה באמצעות הספק ומודיע לכם לפני שמשהו מבוטל. כדי לשנות טיסה, כתבו אל support@rahlio.com או התקשרו אלינו, ואנו נטפל בכך מול חברת התעופה בהתאם לכללי התעריף, למדיניות הביטולים ולדין.
10.6. ביטול או שינוי שאתם מבקשים לאחר הנפקת הכרטיס הם על חשבונכם: החיוב של חברת התעופה לפי כללי התעריף, ודמי טיפול של הספק בסך 25 דולר ארה"ב לכל בקשה — שניהם נמסרים לכם לפני שנעשה דבר. טיפול בשינוי שחברת התעופה עצמה יוזמת אינו עולה לכם דבר.
10.7. אם חברת התעופה מחזירה את מחיר הכרטיס שבוטל כזיכוי אצלה ולא לכרטיס האשראי שלכם, אנו מעבירים אליכם את הזיכוי עם הקוד שלו, שוויו ותוקפו; הוא נחשב למה שחברת התעופה החזירה בעבור אותו כרטיס.
11. מלון וטיסה יחד
11.1. כאשר אתם מזמינים מלון וטיסה באותו תהליך תשלום, כל אחד מהם מוזמן ומשולם בנפרד, עם נותן שירות, מחיר ותנאי ביטול משלו, וכל אלה מוצגים לפני התשלום. בעיה בחלק אחד אינה מבטלת באופן אוטומטי את החלק האחר. אם לא ניתן לאשר חלק אחד, לא תחויבו בגינו, ונסייע לכם להחליט מה לעשות בנוגע לחלק האחר.
11.2. בהתאם למקום מגוריכם, מלון וטיסה שנרכשו יחד עשויים להיחשב על פי דין גם לחבילה או להסדר נסיעה מקושר, שעשויים להקנות זכויות והגנות נוספות. כשדין כזה חל על הזמנתכם, אין בתנאי ההזמנה כדי לגרוע ממנו.
12. סיורים, פעילויות וכרטיסי כניסה
12.1. סיור, פעילות או כרטיס כניסה ("חוויה") מסופקים על ידי העסק שמפעיל אותם, שהוא נותן השירות לגביהם, לפי תנאיו. זו הזמנה נפרדת, לצד השהות שלכם: עם אסמכתה, מחיר, תשלום ותנאי ביטול משלה, שמוצגים כולם לפני התשלום. ביטולה אינו מבטל את השהות, וביטול השהות אינו מבטל אותה.
12.2. מחיר חוויה נקבע במטבע שהספק יכול לגבות בו. כשזה אינו המטבע שלכם, מוצג לצידו סכום משוער במטבע שלכם; חברת הכרטיס ממירה את החיוב בשער שלה.
12.3. המפעיל עשוי להזדקק לתשובות ליום עצמו — שמות המשתתפים, נקודת איסוף, שפה. מסרו אותן כמבוקש; אנו מעבירים אותן למפעיל לצורך אותה הזמנה בלבד. הגיעו לנקודת המפגש בזמן לפי השעון המקומי, הביאו את מה שההזמנה אומרת להביא, והציגו את קודי הכרטיסים שבאישור. המפעיל רשאי לסרב למשתתף שמאחר או שמגיע בלי מה שהוא דורש, לפי תנאיו. אם המפעיל מזיז או מבטל חוויה, נודיע לכם מיד כשנדע ונעזור לכם בהחזר או במועד אחר.
13. ביטול והחזר כספי
13.1. ביטול והחזר כספי כפופים למדיניות הביטולים שלנו, המהווה חלק מתנאי ההזמנה ונשמרת יחד עמם עם הזמנתכם. היא מפרטת כיצד תנאי התעריף או הכרטיס שבחרתם קובעים את ההחזר, את דרכי הביטול, ומתי ועל ידי מי משולם ההחזר הכספי.
13.2. בקצרה: תנאי התעריף או הכרטיס שבחרתם קובעים את ההחזר. מסך התשלום מציג אותם במלואם לפני התשלום ואתם מאשרים אותם בעת ההזמנה: תעריף ללא החזר נשאר ללא החזר, ותעריף שהספק לא ציין את תנאיו מוצג ככזה ולעולם לא כביטול ללא עלות. לאחר שהשהייה החלה, או אם לא הגעתם, לא יוחזר דבר, אלא אם התעריף קובע אחרת. תוספות שנרכשו עם שהייה, כגון שובר נסיעה או eSIM, אינן מוחזרות. Rahlio אינה גובה דמי ביטול משלה.
14. שינוי הזמנה
14.1. שינויים — למשל בתאריכים, בשמות או בסוג החדר — אפשריים רק כאשר הספק ונותן השירות מתירים אותם, והם עשויים להיות כרוכים בדמי שינוי ובהפרש מחיר. כתבו אל support@rahlio.com: נודיע לכם על מלוא העלות לפני ביצוע כל שינוי, ושום דבר לא ישונה ללא אישורכם.
14.2. אם שינוי אינו אפשרי, תוכלו לבטל את ההזמנה בהתאם למדיניות הביטול, ולבצע הזמנה חדשה.
15. שינוי או ביטול מצד נותן השירות
15.1. לעתים נותן שירות או ספק עשויים לבטל הזמנה מאושרת או לשנות אותה באופן מהותי — למשל עקב הזמנת יתר, כוח עליון או טעות. במקרה כזה נודיע לכם ברגע שנדע על כך, ונציע לכם חלופה דומה, אם קיימת. אם לא תקבלו אותה, תהיו זכאים להחזר מלא של הסכום ששילמתם עבור השירות שנפגע, ללא דמים או עמלות מכל סוג שהוא.
15.2. איננו מעלים את המחיר של הזמנה מאושרת. חיוב שהוטל על פי דין לאחר שהזמנתם ושיש לשלמו במקום, כגון מס תיירות חדש או שינוי בשיעור המע"מ, עשוי להיגבות על ידי נותן השירות.
16. דרכונים, אשרות, בריאות וביטוח
16.1. אתם אחראים להחזיק בדרכון בתוקף — מדינות רבות דורשות שיהיה בתוקף לפחות שישה חודשים מיום הכניסה אליהן — ובכל אשרה, היתר מעבר ומסמך בריאות הנדרשים לנסיעתכם. הדרישות תלויות באזרחותכם ומשתנות לעתים קרובות: בדקו אותן מול הרשויות הרלוונטיות והשגרירות לפני ההזמנה, ושוב לפני הנסיעה.
16.2. אנא בדקו את הנחיות המסע שמפרסמת ממשלת המדינה שלכם — לתושבי ישראל, אזהרות המסע של המטה לביטחון לאומי — ואת הנחיות הרשויות ביעד. כל מידע כללי שאנו מספקים ניתן לנוחיותכם בלבד ואינו מהווה ייעוץ.
16.3. סירוב לעלייה למטוס או לכניסה למדינה, או היעדר מסמך נדרש, אינם מזכים אתכם בהחזר מאיתנו או מנותן השירות, אלא כפי שקובע הדין.
16.4. ביטוח נסיעות אינו כלול באף הזמנה. אנו ממליצים בחום על ביטוח המכסה ביטול, הוצאות רפואיות, כבודה וקטיעת נסיעה, החל מיום ההזמנה.
17. אחריותכם במהלך הנסיעה
17.1. אתם והנוסעים עמכם חייבים לפעול לפי הכללים של נותן השירות ולפי הדין המקומי. אתם אחראים לנזק שתגרמו ולחיובים שתצברו במקום האירוח, ונותן שירות רשאי לסרב לתת שירות או להפסיק אותו בשל התנהגות פסולה חמורה, ללא החזר.
18. אחריות
18.1. אחריותנו מפורטת בתנאי השימוש: אנו אחראים לשירות שלנו — להצגה נאמנה של ההצעה, להעברה נכונה של הזמנתכם ולטיפול בפניותיכם — ונותן השירות אחראי לשירות התיירות עצמו.
18.2. אין בתנאי ההזמנה כדי לשלול או להגביל אחריות שאין אפשרות לשלול או להגביל על פי דין, לרבות אחריות לנזק גוף ולהתנהגות זדונית, או כל זכות העומדת לכם כצרכנים או כנוסעים.
19. תקלות במהלך הנסיעה, ותלונות
19.1. אם משהו אינו תקין במקום האירוח או בטיסה, העלו זאת בפני נותן השירות במקום, כדי שניתן יהיה לתקן זאת, והודיעו לנו במקביל בכתובת support@rahlio.com. בעיות רבות ניתנות לפתרון רק כל עוד אתם שם, ותיעוד שנעשה בזמן אמת מסייע לנו לטפל בעניין לאחר מכן.
19.2. כל תלונה אחרת ניתן לשלוח אל support@rahlio.com. נאשר את קבלתה וניתן מענה מלא בתוך 14 ימי עסקים. לפני שתכחישו חיוב מול מנפיק הכרטיס, אנא פנו אלינו — בדרך כלל נוכל לפתור את העניין מהר יותר.
19.3. אין באמור כדי לגרוע מזכותכם לפנות לרשות להגנת הצרכן — בישראל, הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן — או לבית משפט.
20. מידע אישי
20.1. כדי לבצע את הזמנתכם ולנהל אותה, אנו מעבירים לספק ולנותן השירות את פרטי המזמין ושל האורחים או הנוסעים — שמות, פרטי התקשרות, בקשות מיוחדות, ובטיסות גם תאריך לידה, מגדר, אזרחות ופרטי דרכון. הדבר נחוץ לביצוע ההזמנה. מדיניות הפרטיות מסבירה כיצד אנו מטפלים במידע אישי.
21. הדין החל
21.1. על תנאי ההזמנה יחול הדין של המקום שבו רשום העסק שמפעיל את Rahlio, ששמו מופיע תחת "פרטי המפעילה", ולבתי המשפט המוסמכים שם תהיה סמכות השיפוט, וזאת מבלי לגרוע מכל זכות העומדת לכם על פי דין להגיש תביעה בבית משפט אחר. אם אתם צרכנים המתגוררים במדינה אחרת, עומדת לכם ההגנה של דיני הצרכנות הקוגנטיים שלה, ותוכלו לנקוט הליכים בבתי המשפט שלה ככל שדינים אלה מאפשרים. שירותיו של נותן השירות עשויים להיות כפופים גם לדין של המקום שבו הם ניתנים.