זכויות נוסעים בטיסה

1. על הודעה זו

1.1. הודעה זו היא המידע לנוסע שנותן שירותי סוכנות נסיעות המציע כרטיסי טיסה למכירה חייב לפרסם באתר האינטרנט שלו לפי סעיף 14(א)(2) לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012 (להלן — "החוק"). היא מפורסמת באתר www.rahlio.com ומקושרת מכל מקום שבו מוצגות טיסות, באתר ובאפליקציה של Rahlio. ההודעה מסכמת את החוק בלשון פשוטה; בכל מקרה של סתירה, יכריעו החוק והתקנות והצווים שהותקנו מכוחו.

1.2. החוק חל על כל טיסה הממריאה מישראל או הנוחתת בה, לרבות טיסה הכוללת חניית ביניים. על טיסות פנים־ארציות חלות תקנות נפרדות, ובהן סכומי פיצוי נמוכים יותר. דין אחר — למשל, הדין של המדינה שממנה אתם טסים — עשוי להעניק לכם זכויות נוספות, אולם לא תוכלו לקבל פעמיים הטבה מאותו סוג בשל אותו אירוע, לפי החוק ולפי דין זר.

3. מתי אתם זכאים

3.1. אתם זכאים להטבות אם הונפק לכם כרטיס טיסה לטיסה והתייצבתם במועד בדלפק הבידוק (צ'ק־אין) של מפעיל הטיסה — במועד שמסרו לכם מפעיל הטיסה, המארגן או סוכן הנסיעות, ובלבד שלא תידרשו להתייצב יותר משלוש שעות לפני מועד ההמראה המתוכנן, ואם לא נקבע מועד — 90 דקות לפחות לפני מועד ההמראה. אם הטיסה בוטלה, אינכם נדרשים להתייצב כלל.

3.2. לא תהיו זכאים להטבות אם:

• קיבלתם הודעה על העברתכם לטיסה אחרת, והגעתם ליעדכם הסופי במועד שהיה נקוב בכרטיס הטיסה המקורי; או
• קיבלתם את כרטיס הטיסה בלא תשלום, או שהוא נרכש בתעריף מיוחד שלא ניתן לציבור, במישרין או בעקיפין — אלא אם כן הכרטיס הונפק לכם מתוקף חברותכם בתוכנית הטבות (מועדון נוסע מתמיד) של מפעיל טיסה או של מארגן.

4. מהן ההטבות

4.1. בהתאם לנסיבות, החוק מקנה לכם את כל ההטבות הבאות או חלקן:

• שירותי סיוע בלא תשלום: מזון ומשקאות בהתאם לזמן ההמתנה; שתי שיחות טלפון, וכן משלוח הודעה בפקסימיליה או בדואר אלקטרוני, לפי בחירתכם; אירוח בבית מלון אם נדרשת שהייה של לילה אחד או יותר, או שהייה ארוכה מזו שתכננתם; והסעה בין שדה התעופה לבית המלון, או למקום אחר במרחק סביר משדה התעופה שבחרתם לשהות בו.
• השבת תמורה — החזר כל הסכום ששולם בעד כרטיס הטיסה, לרבות אגרות, היטלים ומסים, שמפעיל הטיסה או המארגן חייב לשלם בתוך 21 ימים מהיום שבו פניתם אליו בכתב, או שאנו פנינו אליו בכתב בשמכם.
• כרטיס טיסה חלופי ליעדכם הסופי, בתנאים הדומים ככל האפשר לתנאי כרטיס הטיסה המקורי, במועד המוקדם ביותר שניתן או במועד מאוחר יותר בתיאום עמכם, ובכפוף לקיומם של מקומות פנויים בטיסה.
• פיצוי כספי קבוע לפי מרחק הטיסה (ראו "סכומי הפיצוי"), שמפעיל הטיסה או המארגן חייב לשלם בתוך 45 ימים מהיום שבו פניתם אליו בכתב, או שאנו פנינו אליו בכתב בשמכם, במזומן, בהעברה בנקאית או בהמחאה; בהמחאות נוסעים או באמצעי תשלום אחר — רק אם הסכמתם לכך במפורש ובכתב.

4.2. השבת תמורה וכרטיס טיסה חלופי הם חלופות: בבחירה באחת מהן אתם מוותרים על האחרת. בכרטיס הלוך ושוב של אותו מפעיל טיסה, אירוע בטיסת ההלוך מזכה אתכם בהשבת מלוא התמורה, ואירוע בטיסת החזור — במחציתה. אם הגעתם ליעד הביניים והחלטתם שלא להמשיך ליעדכם הסופי בשל האירוע, מפעיל הטיסה חייב גם להטיס אתכם בחזרה לנקודת המוצא, בלא תמורה, בנוסף להשבת התמורה.

6. אם טיסתכם התעכבה

6.1. זכאותכם גדלה ככל שגדל האיחור בהמראה לעומת המועד הנקוב בכרטיס הטיסה:

• שעתיים או יותר — מזון ומשקאות ושירותי תקשורת;
• חמש שעות או יותר, אך פחות משמונה — בנוסף, השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירתכם; ואם בחרתם בכרטיס לטיסה חלופית הממריאה למחרת — גם שירותי לינה ושירותי הסעה. אם האיחור נגרם בשל שביתה או השבתה מוגנות, תהיו זכאים להשבת תמורה, למזון ומשקאות ולשירותי תקשורת בלבד;
• שמונה שעות או יותר — הטיסה נחשבת לטיסה שבוטלה, וחל כל האמור בפרק "אם טיסתכם בוטלה", לרבות פיצוי כספי.

7. אם מועד טיסתכם הוקדם

7.1. אם מועד ההמראה הוקדם, וקיבלתם על כך הודעה פחות מ־14 ימים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה:

• ביותר מחמש שעות ועד שמונה שעות — אתם זכאים להשבת תמורה או לכרטיס טיסה חלופי, לפי בחירתכם;
• ביותר משמונה שעות — אתם זכאים להשבת תמורה או לכרטיס טיסה חלופי, לפי בחירתכם, וכן לפיצוי כספי, אלא אם כן השינוי נגרם בשל נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטת מפעיל הטיסה או בשל שביתה או השבתה מוגנות.

8. אם סירבו להטיס אתכם

8.1. לפני שמפעיל טיסה או מארגן מסרב להטיס נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה — לרבות בשל רישום יתר — עליו לפנות תחילה לנוסעים הרשומים בטיסה ולבדוק אם מי מהם מוכן לוותר על מקומו בתמורה שתוסכם עמו.

8.2. אם סירבו להטיס אתכם ולא הסכמתם לוותר על מקומכם, אתם זכאים לשירותי סיוע, לפיצוי כספי, ולפי בחירתכם — להשבת תמורה או לכרטיס טיסה חלופי. אם קיבלתם כרטיס טיסה חלופי, רשאי מפעיל הטיסה להפחית את הפיצוי במחצית, אם נחתתם ביעדכם הסופי באיחור של עד ארבע שעות בטיסה של עד 2,000 ק"מ, עד חמש שעות בטיסה של עד 4,500 ק"מ, או עד שש שעות בטיסה ארוכה יותר.

8.3. זכויות אלה אינן חלות אם לא ניתן היה להטיס אתכם מטעמי ביטחון, בשל מצב בריאותכם או בשל חשש לפגיעה בבטיחות הטיסה, או אם לא היו בידיכם מסמכי נסיעה נאותים. עם זאת, נוסע שסורב מטעמי ביטחון זכאי לפיצוי הכספי אם הגיע לשדה התעופה שלוש שעות לפחות לפני מועד ההמראה, שיתף פעולה בבדיקה הביטחונית ובסיומה נמצא כי ניתן להטיסו, ומסמכי הנסיעה שלו תקינים.

9. אם הועברתם למחלקה אחרת

9.1. אם מפעיל הטיסה או המארגן העביר אתכם למחלקה גבוהה מזו הנקובה בכרטיס הטיסה, הוא אינו רשאי לדרוש מכם תשלום נוסף בשל כך. אם העביר אתכם למחלקה נמוכה יותר, עליו לשלם לכם, בתוך 21 ימים ממועד הטיסה, שיעור מהמחיר ששילמתם בעד כרטיס הטיסה:

• ממחלקה ראשונה למחלקת עסקים — 60%;
• ממחלקת עסקים למחלקת תיירים — 80%;
• ממחלקה ראשונה למחלקת תיירים — 90%;
• ממחלקה ראשונה או ממחלקת עסקים למחלקת תיירים, בטיסה למרחק העולה על 4,500 ק"מ — 100%.

9.2. בטיסה הכוללת חניית ביניים, השיעור מחושב ממחיר הכרטיס כשהוא מוכפל ביחס שבין מרחק הטיסה שבה הועברתם למחלקה נמוכה יותר לבין מרחק הטיסה הכולל. בכרטיס שנרכש כחלק מחבילת תיור, מחיר הכרטיס נקבע בחוק לפי המחלקה והמרחק, אלא אם כן הוכח כי שולם סכום אחר.

10. סכומי הפיצוי

10.1. הפיצוי הכספי נקבע לפי מרחק הטיסה, המחושב לפי המרחק הקצר ביותר בין שתי נקודות על פני משטח כדורי, ומשולם לכל נוסע הזכאי לו. הסכומים צמודים למדד המחירים לצרכן. החל מיום 1 בינואר 2026, כפי שפרסם המנהל הכללי של משרד התחבורה והבטיחות בדרכים (ילקוט הפרסומים 14222, 4 בפברואר 2026), הם:

• טיסה למרחק של עד 2,000 ק"מ — 1,530 ₪;
• טיסה למרחק העולה על 2,000 ק"מ ואינו עולה על 4,500 ק"מ — 2,450 ₪;
• טיסה למרחק העולה על 4,500 ק"מ — 3,670 ₪.

10.2. הסכומים מתעדכנים ב־1 בינואר בכל שנה לפי שיעור עליית מדד המחירים לצרכן, ומשרד התחבורה והבטיחות בדרכים מפרסם כל עדכון ברשומות ובאתר האינטרנט שלו.

11. במצב חירום מוכרז

11.1. כאשר הוכרז מצב מיוחד בעורף, אירוע חירום אזרחי או מצב חירום בשל מחלה מידבקת מסוכנת, וההכרזה עמדה בתוקפה יותר מ־14 ימים, רשאי שר התחבורה, בצו שאישרה ועדת הכלכלה של הכנסת ולתקופה מוגבלת, לשנות חלק מזכויות אלה לגבי הטיסות שהצו חל עליהן: להגביל את לילות הלינה למספר שלא יפחת משניים; להתאים את הזכות לכרטיס טיסה חלופי, שאז עשוי להיות גם מנקודת מוצא או ליעד אחרים; לקצר את תקופת ההודעה המוקדמת של 14 ימים לתקופה שלא תפחת משלושה ימים; או לשלול את הפיצוי הכספי בשל טיסות שבוטלו או שהוקדמו. כאשר צו כזה חל על כרטיס שהונפק לפני שניתן, מפעיל הטיסה או המארגן חייב להודיע לכם על כך — וכך גם אנו, לאחר שחברת התעופה תודיע לנו.

13. אם לא קיבלתם את המגיע לכם

13.1. אם מפעיל הטיסה או המארגן אינו נותן לכם את מה שהחוק מזכה אתכם בו, תוכלו:

• לפנות בכתב למפעיל הטיסה או למארגן, בעצמכם או באמצעותנו בכתובת support@rahlio.com;
• לפנות לרשות התעופה האזרחית, הפועלת במשרד התחבורה והבטיחות בדרכים, ששרו ממונה על ביצוע החוק;
• להגיש תביעה נגד מפעיל הטיסה או המארגן, לרבות בבית המשפט לתביעות קטנות בתביעה שבגדר סמכותו (39,900 ₪ החל מיום 1 בינואר 2026).

13.2. אם מצא בית המשפט כי מפעיל הטיסה או המארגן לא נתן ביודעין הטבות שהחוק מחייב, הוא רשאי לפסוק לכם, בנוסף להטבות עצמן, פיצויים לדוגמה שאינם תלויים בנזק בסכום של עד 12,240 ₪ (הסכום המעודכן החל מיום 1 בינואר 2026).

13.3. תקופת ההתיישנות של תביעה בשל הפרת החוק היא ארבע שנים מיום שנוצרה העילה המזכה.