حقوق المسافرين جواً

1. حول هذا الإشعار

1.1. هذا الإشعار هو المعلومات للمسافر التي يجب على مقدّم خدمات وكالة السفر الذي يعرض تذاكر طيران للبيع أن ينشرها على موقعه الإلكتروني بموجب البند 14(أ)(2) من قانون خدمات الطيران (التعويض والمساعدة بسبب إلغاء رحلة جوية أو تغيير شروطها)، 2012 ("القانون"). وهو منشور على www.rahlio.com ومرتبط من كل مكان تُعرض فيه الرحلات الجوية، على الموقع وفي تطبيق Rahlio. ويلخّص هذا الإشعار القانون بلغة بسيطة؛ وعند أي تعارض، يكون الحسم للقانون وللأنظمة والأوامر الصادرة بموجبه.

1.2. يسري القانون على كل رحلة جوية تُقلع من إسرائيل أو تهبط فيها، بما في ذلك الرحلة التي تشمل توقفاً في محطة وسيطة. وتسري على الرحلات الداخلية داخل إسرائيل أنظمة منفصلة بمبالغ تعويض أقل. وقد يمنحكم قانون آخر — مثل قانون البلد الذي تسافرون منه — حقوقاً إضافية، لكن لا يمكنكم الحصول على الميزة نفسها مرتين عن الحدث ذاته، بموجب القانون وبموجب قانون أجنبي.

3. متى يحق لكم ذلك

3.1. يحق لكم الحصول على المزايا إذا كانت لديكم تذكرة للرحلة وحضرتم في الموعد إلى مكتب تسجيل السفر التابع لشركة الطيران — في الموعد الذي أبلغتكم به شركة الطيران أو المنظِّم أو وكيل السفر، على ألّا يُطلب منكم الحضور قبل أكثر من ثلاث ساعات من موعد الإقلاع المقرّر، وإن لم يُحدَّد موعد، فقبل 90 دقيقة على الأقل من موعد الإقلاع. وإذا أُلغيت الرحلة، فلا يلزمكم الحضور أصلاً.

3.2. لا يحق لكم الحصول على المزايا إذا:

• تلقّيتم إشعاراً بنقلكم إلى رحلة أخرى، ووصلتم إلى وجهتكم النهائية في الموعد المذكور في التذكرة الأصلية؛ أو
• حصلتم على التذكرة مجاناً، أو اشتُريت بسعر خاص غير متاح للجمهور بصورة مباشرة أو غير مباشرة — إلا إذا صدرت لكم بموجب عضويتكم في برنامج مزايا (برنامج المسافر الدائم) لشركة طيران أو لمنظِّم.

4. ما هي المزايا

4.1. بحسب ما حدث، يمنحكم القانون جميع المزايا التالية أو بعضها:

• خدمات مساعدة مجانية: طعام ومشروبات بما يتناسب مع مدة الانتظار؛ ومكالمتان هاتفيتان، وإرسال رسالة بالفاكس أو بالبريد الإلكتروني حسب اختياركم؛ وإقامة في فندق إذا لزم المبيت ليلة واحدة أو أكثر، أو إقامة أطول مما خطّطتم له؛ ونقل بين المطار والفندق، أو مكان آخر على مسافة معقولة من المطار تختارون الإقامة فيه.
• استرداد كامل ما دفعتموه ثمناً للتذكرة، بما في ذلك الرسوم والجبايات والضرائب، وعلى شركة الطيران أو المنظِّم دفعه خلال 21 يوماً من اليوم الذي طلبتم فيه ذلك كتابياً، أو طلبناه نحن كتابياً نيابةً عنكم.
• تذكرة بديلة إلى وجهتكم النهائية، بشروط مماثلة قدر الإمكان لشروط تذكرتكم الأصلية، في أقرب موعد ممكن أو في موعد لاحق بالتنسيق معكم، رهناً بتوفر مقاعد شاغرة.
• تعويض مالي ثابت بحسب مسافة الرحلة (انظروا "مبالغ التعويض")، وعلى شركة الطيران أو المنظِّم دفعه خلال 45 يوماً من اليوم الذي طلبتم فيه ذلك كتابياً، أو طلبناه نحن كتابياً نيابةً عنكم، نقداً أو بتحويل مصرفي أو بشيك؛ أما بشيكات سياحية أو بوسيلة دفع أخرى فلا يكون ذلك إلا بموافقتكم الصريحة والكتابية.

4.2. الاسترداد والتذكرة البديلة خياران متبادلان: باختياركم أحدهما تتنازلون عن الآخر. وفي تذكرة الذهاب والعودة لدى شركة الطيران نفسها، يمنحكم حدثٌ في رحلة الذهاب استرداد الثمن كاملاً، وحدثٌ في رحلة العودة استرداد نصفه. وإذا وصلتم إلى محطة التوقف وقرّرتم عدم متابعة السفر بسبب الحدث، فعلى شركة الطيران أيضاً أن تعيدكم إلى نقطة الانطلاق مجاناً، إضافةً إلى الاسترداد.

6. إذا تأخّرت رحلتكم

6.1. تزداد مستحقاتكم بازدياد التأخير في الإقلاع عن الموعد المذكور في التذكرة:

• ساعتان أو أكثر — طعام ومشروبات، وخدمات اتصال؛
• خمس ساعات أو أكثر، لكن أقل من ثماني ساعات — إضافةً إلى ذلك، الاسترداد أو تذكرة بديلة، حسب اختياركم؛ وإذا اخترتم تذكرة لرحلة بديلة تُقلع في اليوم التالي، فأيضاً الإقامة في فندق والنقل من الفندق وإليه. وإذا كان التأخير بسبب إضراب أو إغلاق محميّ، فلا يحق لكم إلا الاسترداد والطعام والمشروبات وخدمات الاتصال؛
• ثماني ساعات أو أكثر — تُعدّ الرحلة ملغاة، ويسري كل ما ورد في قسم "إذا أُلغيت رحلتكم"، بما في ذلك التعويض المالي.

7. إذا قُدِّم موعد رحلتكم

7.1. إذا قُدِّم موعد الإقلاع، وأُبلغتم بذلك قبل أقل من 14 يوماً من تاريخ الرحلة المذكور في التذكرة:

• بأكثر من خمس ساعات وحتى ثماني ساعات — يحق لكم الاسترداد أو تذكرة بديلة، حسب اختياركم؛
• بأكثر من ثماني ساعات — يحق لكم الاسترداد أو تذكرة بديلة، حسب اختياركم، وكذلك تعويض مالي، إلا إذا كان التغيير بسبب ظروف خاصة خارجة عن سيطرة شركة الطيران أو بسبب إضراب أو إغلاق محميّ.

8. إذا رُفض صعودكم إلى الطائرة

8.1. قبل أن ترفض شركة الطيران أو المنظِّم نقل مسافر يحمل تذكرة — بما في ذلك بسبب الحجز الزائد — عليها أن تتوجّه أولاً إلى المسافرين المسجّلين على الرحلة وتتحقق مما إذا كان أحدهم مستعداً للتنازل عن مقعده مقابل ميزة يُتّفق عليها معها.

8.2. إذا رُفض صعودكم ولم توافقوا على التنازل عن مقعدكم، يحق لكم الحصول على خدمات المساعدة، وعلى تعويض مالي، وحسب اختياركم — على الاسترداد أو تذكرة بديلة. وإذا قبلتم تذكرة بديلة، يجوز لشركة الطيران أن تخفّض التعويض إلى النصف إذا هبطتم في وجهتكم النهائية متأخرين بما لا يزيد على أربع ساعات في رحلة لا تزيد على 2,000 كم، أو خمس ساعات في رحلة لا تزيد على 4,500 كم، أو ست ساعات في رحلة أطول.

8.3. لا تسري هذه الحقوق إذا تعذّر نقلكم لأسباب أمنية، أو بسبب حالتكم الصحية، أو خشية المساس بسلامة الرحلة، أو إذا لم تكن بحوزتكم وثائق سفر سليمة. ومع ذلك، يحق للمسافر الذي رُفض نقله لأسباب أمنية الحصول على التعويض المالي إذا وصل إلى المطار قبل ثلاث ساعات على الأقل من موعد الإقلاع، وتعاون في الفحص الأمني وتبيّن في نهايته أنه يمكن نقله، وكانت وثائق سفره سليمة.

9. إذا نُقلتم إلى درجة أخرى

9.1. إذا نقلتكم شركة الطيران أو المنظِّم إلى درجة أعلى من المذكورة في تذكرتكم، فلا يجوز لها أن تطالبكم بدفع إضافي مقابل ذلك. وإذا نقلتكم إلى درجة أدنى، فعليها أن تدفع لكم، خلال 21 يوماً من موعد الرحلة، نسبة من الثمن الذي دفعتموه للتذكرة:

• من الدرجة الأولى إلى درجة رجال الأعمال — 60%؛
• من درجة رجال الأعمال إلى الدرجة السياحية — 80%؛
• من الدرجة الأولى إلى الدرجة السياحية — 90%؛
• من الدرجة الأولى أو درجة رجال الأعمال إلى الدرجة السياحية، في رحلة تزيد مسافتها على 4,500 كم — 100%.

9.2. في الرحلة التي تشمل توقفاً في محطة وسيطة، تُحتسب النسبة من ثمن التذكرة مضروباً في نسبة مسافة الرحلة التي نُقلتم فيها إلى درجة أدنى إلى مسافة الرحلة الكلية. وفي التذكرة المشتراة ضمن رزمة سياحية، يحدّد القانون ثمن التذكرة بحسب الدرجة والمسافة، ما لم يثبت أنه دُفع مبلغ آخر.

10. مبالغ التعويض

10.1. يُحدَّد التعويض المالي بحسب مسافة الرحلة، محسوبةً كأقصر مسافة بين نقطتين على سطح كرة، ويُدفع لكل مسافر مستحق له. والمبالغ مربوطة بمؤشر أسعار المستهلك. واعتباراً من 1 كانون الثاني/يناير 2026، وفق ما نشره المدير العام لوزارة المواصلات والأمان على الطرق (يلكوت هبرسوميم 14222، 4 شباط/فبراير 2026)، فهي:

• رحلة لا تزيد مسافتها على 2,000 كم — 1,530 ₪؛
• رحلة تزيد مسافتها على 2,000 كم ولا تزيد على 4,500 كم — 2,450 ₪؛
• رحلة تزيد مسافتها على 4,500 كم — 3,670 ₪.

10.2. تُحدَّث المبالغ في 1 كانون الثاني/يناير من كل عام بحسب نسبة ارتفاع مؤشر أسعار المستهلك، وتنشر وزارة المواصلات والأمان على الطرق كل تحديث في الجريدة الرسمية (رشوموت) وعلى موقعها الإلكتروني.

11. في حالة طوارئ مُعلنة

11.1. عند إعلان وضع خاص في الجبهة الداخلية، أو حدث طوارئ مدني، أو حالة طوارئ بسبب مرض معدٍ خطير، وبقاء الإعلان سارياً أكثر من 14 يوماً، يجوز لوزير المواصلات، بأمر تصادق عليه لجنة الاقتصاد في الكنيست ولفترة محدودة، أن يغيّر بعض هذه الحقوق بالنسبة إلى الرحلات التي يسري عليها الأمر: أن يحدّ ليالي الإقامة بعدد لا يقل عن ليلتين؛ أو أن يعدّل الحق في تذكرة بديلة، التي قد تكون عندئذٍ من نقطة انطلاق أو إلى وجهة مختلفة؛ أو أن يقصّر فترة الإشعار المسبق البالغة 14 يوماً إلى فترة لا تقل عن ثلاثة أيام؛ أو أن يلغي التعويض المالي عن الرحلات التي أُلغيت أو قُدِّم موعدها. وعندما يسري مثل هذا الأمر على تذكرة صدرت قبل صدوره، فعلى شركة الطيران أو المنظِّم إبلاغكم بذلك — وسنفعل ذلك نحن أيضاً بعد أن تُبلغنا شركة الطيران.

13. إذا لم تحصلوا على ما تستحقونه

13.1. إذا لم تمنحكم شركة الطيران أو المنظِّم ما يخوّلكم إياه القانون، يمكنكم:

• التوجّه كتابياً إلى شركة الطيران أو المنظِّم، بأنفسكم أو عبرنا على support@rahlio.com؛
• التوجّه إلى سلطة الطيران المدني في إسرائيل، التابعة لوزارة المواصلات والأمان على الطرق، التي يتولّى وزيرها تنفيذ القانون؛
• رفع دعوى على شركة الطيران أو المنظِّم، بما في ذلك أمام محكمة الدعاوى الصغيرة في دعوى ضمن حدود صلاحيتها (39,900 ₪ اعتباراً من 1 كانون الثاني/يناير 2026).

13.2. إذا وجدت المحكمة أن شركة الطيران أو المنظِّم امتنع عن علم عن منح مزايا يفرضها القانون، يجوز لها أن تحكم لكم، إضافةً إلى المزايا نفسها، بتعويضات عقابية لا تتوقف على إثبات الضرر بمبلغ يصل إلى 12,240 ₪ (المبلغ المحدَّث اعتباراً من 1 كانون الثاني/يناير 2026).

13.3. تتقادم الدعوى بسبب مخالفة القانون بعد أربع سنوات من يوم نشوء الحق.