سياسة الإلغاء

1. باختصار

1.1. يحدّد الفندق سياسة الإلغاء لكل تعرفة، وتُعرض عليكم قبل الدفع وتتكرّر في تأكيد حجزكم. ويتوقّف استرداد المبلغ عند الإلغاء على ما يلي:

• سياسة الإلغاء الخاصة بالتعرفة التي اخترتموها — إلغاء مجاني حتى موعد نهائي محدّد، أو إلغاء مقابل رسوم، أو عدم استرداد أي مبلغ على الإطلاق؛
• بالنسبة إلى الإقامة في فندق خارج إسرائيل بالكامل، تلك السياسة وحدها: تؤكّدون عند الدفع أنكم تختارونها، ولا يسري الحق القانوني في الإلغاء؛
• بالنسبة إلى فندق في إسرائيل، وإلى الحجز الذي يشمل رحلة جوية من إسرائيل أو إليها، يمنحكم القانون أيضاً حقاً في الإلغاء لا يسري إلا عند استيفاء جميع شروطه: خلال 14 يوماً من الحجز، وقبل 7 أيام على الأقل، ليست من أيام الراحة، من تسجيل الوصول، مقابل رسوم بنسبة 5% من السعر أو 100 شيكل، أيّهما أقل.

1.2. بعد بدء الإقامة، أو إذا لم تحضروا، لا يمكن إلغاء الحجز مع استرداد المبلغ ما لم تنصّ سياسة التعرفة على ذلك. أما الحجز الذي يُجرى للأيام القريبة — أي قبل أقل من 7 أيام، ليست من أيام الراحة، من تسجيل الوصول — فلا يسري عليه الحق القانوني في الإلغاء على الإطلاق؛ ولا تسري عليه إلا سياسة التعرفة.

4. حقكم القانوني في الإلغاء

4.1. بموجب قانون حماية المستهلك، 1981، يحق لكم إلغاء حجز أُجري عن بُعد — عبر الموقع الإلكتروني، أو في التطبيق، أو بالهاتف، أو برسالة — خلال 14 يوماً من يوم إجرائه أو من يوم استلامكم المستند الذي يتضمّن تفاصيله، أيّهما يأتي لاحقاً، شريطة أن يتم الإلغاء قبل 7 أيام على الأقل، ليست من أيام الراحة، من اليوم المحدّد لبدء تقديم الخدمة (وهو في حالة الفندق تاريخ تسجيل الوصول).

4.2. أيام الراحة هي أيام السبت والأعياد اليهودية المذكورة في البند 18أ من مرسوم أنظمة الحكم والقضاء، 1948: يوما رأس السنة العبرية، ويوم الغفران، واليوم الأول من عيد العُرش وعيد "شميني عتسيرت"، واليومان الأول والسابع من عيد الفصح العبري، وعيد الأسابيع "شفوعوت". وإذا صادف اليوم الرابع عشر يوم راحة، تنتهي المهلة في اليوم التالي الذي ليس يوم راحة. ونحتسب موعدكم النهائي القانوني ونعرضه في صفحة الدفع وفي تأكيد حجزكم.

4.3. عند الإلغاء بموجب الحق القانوني، يجوز أن تُفرض رسوم إلغاء بنسبة 5% من سعر الحجز أو 100 شيكل، أيّهما أقل — مرة واحدة عن الحجز كله، ولا تُفرض أبداً عن كل غرفة أو كل ليلة أو كل شخص. ولا تفرض Rahlio أي رسوم خاصة بها على أي إلغاء.

4.4. إذا كانت سياسة التعرفة نفسها تمنحكم نتيجة أفضل من الحق القانوني، تسري سياسة التعرفة.

5. متى لا يسري الحق القانوني

5.1. لا يسري الحق القانوني في الإلغاء، ولا يحدّد المبلغ المسترد سوى سياسة التعرفة:

• عندما يتم الإلغاء قبل أقل من 7 أيام، ليست من أيام الراحة، من تسجيل الوصول — بما في ذلك كل حجز يُجرى لإقامة تبدأ خلال تلك الفترة؛
• عندما تكون قد مضت أكثر من 14 يوماً على إجراء الحجز وعلى استلام مستند التأكيد؛
• بعد بدء الإقامة، أو بعد تاريخ الإقامة، سواء حضرتم أم لم تحضروا؛
• على الإقامة في فندق خارج إسرائيل بالكامل، حيث تسري سياسة الإلغاء الخاصة بالفندق نفسه (انظروا القسم التالي).

5.2. إن وصفاً مثل «غير قابل للاسترداد» لا يُسقط وحده الحق القانوني حيثما يمنحه القانون. وتبيّن لكم هذه السياسة بالضبط متى يمنحه القانون ومتى لا يمنحه.

6. الفنادق خارج إسرائيل: تسري سياسة الفندق

6.1. بالنسبة إلى الإقامة في فندق تُقدَّم بالكامل خارج إسرائيل من قِبل فندق يقع خارج إسرائيل، يسمح القانون (البند 14ج2 من قانون حماية المستهلك) بأن تسري سياسة الإلغاء الخاصة بالفندق بدلاً من الحق القانوني في الإلغاء. وفي هذه الحجوزات تسري سياسة الفندق:

• قبل أن تدفعوا، نعرض عليكم سياسة الفندق كاملة — ما إذا كان الإلغاء ممكناً أصلاً، ومواعيده النهائية، ورسومه، وما إذا كان يُردّ أي مبلغ — وتؤكّدون أنكم تختارونها. ولا يمكنكم الدفع دون هذا التأكيد.
• لا يسري الحق في الإلغاء بموجب البند 14ج على هذا الحجز. فإذا كانت التعرفة غير قابلة للاسترداد، لا يُردّ أي مبلغ عند الإلغاء؛ وإذا كان يمكن إلغاؤها مجاناً حتى موعد نهائي، تستردّون ما تنصّ عليه السياسة.

6.2. نسجّل تأكيدكم ووقت إعطائه والسياسة الدقيقة التي عُرضت عليكم، ونطبعها في تأكيد حجزكم.

6.3. إذا لم تُذكر لتعرفة ما أي سياسة إلغاء، فلا نطلب منكم اختيارها: ويسري الحق القانوني على ذلك الحجز كما لو كان في إسرائيل.

6.4. الإقامة في إسرائيل، والحجز الذي يشمل رحلة جوية من إسرائيل أو إليها، لا يُعدّان خدمة تُقدَّم بالكامل خارج إسرائيل: فيسري عليهما الحق القانوني.

8. أمثلة تطبيقية

8.1. توضّح هذه الأمثلة كيف تعمل القواعد المذكورة أعلاه معاً. والتواريخ للتوضيح فقط؛ أما مواعيدكم النهائية فهي تلك الواردة في صفحة الدفع وفي تأكيد حجزكم.

• تعرفة بإلغاء مجاني: تحجزون في 1 آذار/مارس فندقاً للفترة 20–23 آذار/مارس، مع إمكانية الإلغاء مجاناً حتى 18 آذار/مارس الساعة 23:59 بتوقيت الفندق. تلغون في 10 آذار/مارس: يُردّ المبلغ كله.
• التعرفة نفسها، مع الإلغاء في 19 آذار/مارس: انقضى الموعد النهائي، فتسري الرسوم المذكورة في التعرفة. ولا يفيدكم الحق القانوني: فقد مضت أكثر من 14 يوماً على الحجز، ويفصلكم عن تسجيل الوصول أقل من 7 أيام ليست من أيام الراحة.
• فندق غير قابل للاسترداد في إيلات: تحجزون في 1 آذار/مارس للفترة 20–23 آذار/مارس وتلغون في 5 آذار/مارس. يسري الحق القانوني — خلال 14 يوماً وقبل تسجيل الوصول بوقت طويل — فيُردّ المبلغ كله باستثناء 5% من السعر أو 100 شيكل، أيّهما أقل.
• فندق غير قابل للاسترداد ليوم غد: تحجزون في 1 آذار/مارس للفترة 2–5 آذار/مارس. لا يسري الحق القانوني أبداً، لأن تسجيل الوصول يبعد أقل من 7 أيام ليست من أيام الراحة. ولا يُردّ أي مبلغ إذا ألغيتم، أو إذا لم تحضروا، أو بعد الإقامة.
• فندق غير قابل للاسترداد في روما، محجوز في 1 آذار/مارس للفترة 20–23 آذار/مارس: أكّدتم سياسة الفندق عند الدفع، فلا يُردّ أي مبلغ إذا ألغيتم، أيّاً كان موعد الإلغاء. ولو اخترتم تعرفة بإلغاء مجاني، لكان الاسترداد وفق تلك التعرفة.
• حجز أُجري في 1 آذار/مارس ليوم 1 حزيران/يونيو بتعرفة غير قابلة للاسترداد في إسرائيل: يمكنكم الإلغاء بموجب الحق القانوني حتى 15 آذار/مارس (أو بعد ذلك، إذا صادف اليوم الرابع عشر يوم راحة). وبعد ذلك تسري التعرفة ولا يُردّ أي مبلغ.
• لا تحضرون، أو تغادرون قبل ليلتين من الموعد: لا يُردّ أي مبلغ عن الليالي غير المستخدمة، ما لم تنصّ سياسة التعرفة على خلاف ذلك أو يوافق الفندق.
• يُغلَق الفندق ولا يستطيع استقبالكم: تستردّون المبلغ كاملاً، دون أي رسوم من أي نوع.

10. استرداد المبالغ

10.1. يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتموها، وبالعملة التي خُصم بها منكم. وحيثما يكون المورّد هو من خصم المبلغ منكم، يردّ المورّد عادةً المبلغ إلى بطاقتكم.

10.2. يُردّ المبلغ المستحق لكم بموجب القانون خلال 14 يوماً من اليوم الذي نتسلّم فيه إشعار الإلغاء منكم. وRahlio مسؤولة عن ضمان حصولكم عليه خلال هذه المدة: فإذا لم يردّه المورّد كاملاً، ندفع نحن الفرق.

10.3. يُعيد الاسترداد المبلغ الذي خُصم منكم، بعد اقتطاع الرسوم التي تجيزها هذه السياسة فقط، وبالعملة التي خُصم بها. وإذا كانت بطاقتكم بعملة أخرى، تحوّل الجهة المُصدِرة لبطاقتكم المبلغ المسترد بسعرها الخاص، وتتوقّف المدة التي يستغرقها ظهوره في كشف حسابكم عليها؛ ولا تتلقّى Rahlio أي جزء من فروق التحويل أو من رسوم الجهة المُصدِرة.

10.4. حيثما ينشأ الاسترداد عن سياسة التعرفة وحدها، يكون المبلغ هو ما تنصّ عليه السياسة، ويدفعه المورّد؛ وننقل إليكم كاملاً كل ما يردّه المورّد.

14. الحرب والأحداث الأمنية وتحذيرات السفر وغيرها من الأحداث الاستثنائية

14.1. إذا ظل الفندق مفتوحاً وقادراً على استقبالكم، فإن الحدث الاستثنائي — كحرب أو حدث أمني، أو تحذير سفر، أو إغلاق مطار أو مجال جوي، أو إلغاء رحلة جوية، أو إضراب، أو كارثة طبيعية، أو وباء — لا يغيّر بحدّ ذاته سياسة التعرفة ولا حقوقكم القانونية: فكلاهما يظل سارياً على النحو المبيّن أعلاه، دون المساس بأي حق آخر يمنحكم إياه القانون في مثل هذه الظروف.

14.2. في مثل هذا الحدث، سنقوم، بناءً على طلبكم ودون أي مقابل، بما يلي: نطلب من المورّد والفندق التنازل عن رسومهما أو السماح بتغيير التواريخ؛ وننقل إليكم كاملاً كل ما يوافقان على ردّه؛ ونردّ على طلبكم بأسرع ما تسمح به الظروف. ولا يمكننا أن نعد بالنتيجة، فهي قرار الفندق.

14.3. إذا تعذّر على الفندق تقديم الإقامة — على سبيل المثال لأنه مغلق أو لا يمكن الوصول إليه بأمر من إحدى السلطات — يحق لكم استرداد المبلغ كاملاً على النحو المبيّن في القسم السابق. وليس في هذه السياسة ما يقيّد أي حق لكم بموجب القانون في مثل هذه الظروف.

14.4. نوصي بشدة بالحصول على تأمين سفر يغطّي الإلغاء لأسباب كهذه.