شروط الحجز
ما يشمله حجزك بالضبط، ومتى يصبح ملزماً، وكيف يتم الدفع، وماذا يحدث عند الإلغاء.
آخر تحديث:
مسودة للمراجعة القانونية — هذه الصيغة ليست نهائية ولم يعتمدها محامٍ بعد.
متى يصبح الحجز ملزماً
يصبح حجزك ملزماً لحظة موافقتك على الشروط واستلام دفعتك. قبل ذلك لا التزام على أيّ من الطرفين.
ثم تصلك رسالة تأكيد تحمل رقم الحجز وتفصيل ما هو مشمول وأسماء المسافرين وسياسة الإلغاء التي وافقت عليها. تُحفظ هذه الشروط على حجزك ولا تتغيّر إذا حدّثنا الشروط على الموقع لاحقاً.
ما هو مشمول وما ليس كذلك
يسرد تأكيد الحجز بدقّة ما تمّ شراؤه. وما لا يرد فيه ليس مشمولاً.
ما لم يُذكر خلاف ذلك، غير مشمول: تأمين السفر، وتأشيرات الدخول، والوجبات غير المذكورة، والتنقّلات غير المذكورة، وأي نفقات شخصية.
بيانات المسافرين
يجب أن تطابق أسماء المسافرين جواز السفر تماماً. يحقّ لشركة الطيران أو الفندق رفض مسافر لا يطابق اسمه، وقد يتعذّر تصحيح ذلك دون تكلفة.
مسؤوليتك التأكّد من صلاحية جوازات السفر ومن حيازة التأشيرات المطلوبة للوجهة. نساعدك بالمعلومات، لكن قرار الدخول يعود لسلطات تلك الدولة وحدها.
الدفع
تحصّل رحلة الدفع عبر مزوّد خدمات دفع. نحن لا نحتفظ ببيانات بطاقتك.
حيث تُطلب دفعة مقدّمة، يُستحقّ الرصيد المتبقّي في التاريخ المذكور في تأكيد الحجز. وقد يؤدّي عدم سداده في موعده إلى إلغاء الحجز وفق سياسة الإلغاء.
الإلغاء والاسترداد
تُعرض سياسة الإلغاء كاملة قبل الدفع وتُحفظ على حجزك. يُحتسب الاسترداد وفق السلّم الذي وافقت عليه، بحسب عدد الأيام المتبقّية حتى المغادرة.
حقوقك القانونية في الإلغاء بموجب قانون حماية المستهلك تسري إضافةً إلى هذه السياسة لا بدلاً عنها. ولخدمات السياحة استثناءات قانونية تُبيَّن في تأكيد الحجز عند انطباقها.
إذا ألغينا نحن: عند إلغاء المورّد أو تعذّر تنفيذ الرحلة، نعرض بديلاً أو نعيد ما دُفع عن الجزء الملغى.
التعديلات
طلبات التعديل ممكنة رهناً بالتوافر وبشروط المورّد. وقد تنطبق رسوم تعديل وفروق سعر. نعرض عليك التكلفة الكاملة قبل تنفيذ أي تعديل.
الشكاوى
إذا حدث خلل أثناء الرحلة فأبلغنا بأسرع ما يمكن لنعالجه وأنت هناك. الإبلاغ بعد العودة يجعل تحصيل أي تعويض من المورّد أصعب بكثير.